Den Notruf 122 können Sie von allen Telefonen in Österreich ohne Vorwahl wählen. Zu allererst vernimmt der Anrufer eine Tonbandaufzeichnung: „Notruf Feuerwehr, bitte legen Sie nicht auf, Sie werden in Kürze verbunden. Fire Emergency Services, please hold the line.“ Danach werden Sie zu einem Disponenten in einer Alarmzentrale durchgestellt, der Ihren Notfall weiterbearbeitet.

Den Notruf 122 können Sie von allen Telefonen in Österreich ohne Vorwahl wählen. Zu allererst vernimmt der Anrufer eine Tonbandaufzeichnung: „Notruf Feuerwehr, bitte legen Sie nicht auf, Sie werden in Kürze verbunden. Fire Emergency Services, please hold the line.“ Danach werden Sie zu einem Disponenten in einer Alarmzentrale durchgestellt, der Ihren Notfall weiterbearbeitet.

So meldet sich der Disponent am anderen Ende, wenn Sie den Notruf 122 wählen. Der wichtigste Part der Notrufbearbeitung ist die richtige Verortung des Anrufers bzw. der Einsatzstelle. Denn selbst wenn der Anruf plötzlich abbrechen sollte und der Calltaker keine genaueren Infos einholen kann, können zumindest schon Kräfte zur Erkundung entsandt werden.

Im Regelfall wird Ihr Notruf in die für den Bezirk zuständige Alarmzentrale geleitet, in dem Sie sich zu diesem Zeitpunkt befinden. Durch die Arbeit im Leitstellenverbund kann es jedoch ebenso möglich sein, dass die zuständige BAZ beschäftigt ist und Ihr Anruf zur nächsten Alarmzentrale weitergeleitet wird. Da der dort befindliche Disponent jedoch eher kaum mit den örtlichen Gegebenheiten vertraut ist, ist es besonders wichtig, immer eine genaue Einsatzadresse bekanntzugeben. Angaben wie „bei der ehemaligen Mayer-Mühle“ oder „gegenüber vom Huber-Bauern“ werden im System nicht zu finden sein; Mit konkreten Angaben wie „in 3100 St. Pölten in der Wiener Straße 100“ oder „auf der A1 in Fahrtrichtung Wien bei Kilometer 55,0“ kann der Disponent sofort punktgenau verorten und zum Abfragen der weiteren notwendigen Informationen übergehen.

Beim Anruf werden sogenannte TKG-Daten an die Alarmzentrale übermittelt, das bedeutet, dass das System den Sendemasten anzeigt, über den der Anrufer mit dem Mobilfunktnetz verbunden wurde. Dabei handelt es sich jedoch um ein Gebiet mit einem Radius von mehreren hundert Metern, was eine genaue Verortung unmöglich macht. Eine genauere Ortsbestimmung ist mit AML-Daten möglich, diese werden aber nicht von jedem Mobiltelefon automatisch mitgeschickt.

In jedem Fall wird der genaue Standort bzw. Notfallort telefonisch mit dem Anrufer abgeklärt und gegengecheckt.

Sobald der Disponent den Notfallort genau bestimmen konnte, werden die weiteren notwendigen Informationen abgefragt, wie die Angaben des Anrufers (Name und Telefonnummer), um bei einem Gesprächsabbruch oder Rückfragen zurückrufen zu können.

Um die richtigen Einsatzmittel zu entsenden muss der Disponent wissen, um welchen Notfall es sich handelt. Dafür fragt er vom Anrufer verschiedenen Informationen ab, z.B.:

• Was genau brennt? Der Dachstuhl? Die Küche? Eine Wohnung? In welchem Stockwerk? Befinden sind noch Personen in dem Gebäude?
• Wie viele Fahrzeuge sind in den Unfall verwickelt? Gibt es Verletzte? Befinden sich noch Personen in den Fahrzeugen? Können diese das Fahrzeug verlassen?

Ein Notfall ist immer eine Stresssituation für den Anrufer, und in einer solchen möchte man so schnell wie möglich Informationen weitergeben um Hilfe zu erhalten. Dennoch ist es wichtig, dass man dem Calltaker die Gesprächsführung überlässt und ihn die Fragen stellen lässt, die er benötigt. Je genauer die Informationen, die er vom Anrufer einholen kann, desto besser kann er die richtigen Einsatzmittel alarmieren.

Seit kurzem steht dafür auch die Anwendung "Emergency Eye" zur Verfügung.

Anhand der gesammelten Informationen wählt der Disponent im System das richtige Meldebild bzw. die richtige Alarmstufe aus, und die benötigten Einsatzkräfte werden automatisch vom System ausgeworfen und alarmiert. Bei Bedarf informiert der Disponent auch andere Einsatzorganisationen oder Zuständigkeiten wie z.B. Rettung, Polizei, Energieversorger, Straßenerhalter oder Behörden.

Je nachdem, was passiert ist, gibt der Disponent weitere Anweisungen und Informationen. Wichtig ist, dass Sie als Anrufer wenn möglich vor Ort bleiben und sich so positionieren und auf sich aufmerksam machen, dass die Einsatzkräfte Sie bei der Anfahrt schnell erkennen und Sie diese zum genauen Einsatzort einweisen, aber ohne sich selbst in Gefahr zu bringen oder sich im Gefahrenbereich aufhalten. Sobald die Feuerwehr dann vor Ort ist, können Sie dem Einsatzleiter die Informationen weitergeben, die er und seine Mannschaft benötigen.